53 Karat
Determinando as Intenções do Usuário e Aumentando a Qualidade do Serviço ao Cliente Através das Allea Conversational Marketing Solutions
O que começou como uma idéia agora se tornou parte da realidade por causa dos esforços combinados do proprietário e da Allea Marketing. A Allea Marketing foi abordada pela 53 Karat para ampliar seu atendimento ao cliente, oferecendo uma solução baseada em conversas, construída sobre a plataforma estabelecida do FB Messenger.
Com o profundo conhecimento e experiência da Allea Marketing Solution em estratégia de marketing, a solução envolveu o desenvolvimento de um marketing de conversação dinâmico acionado com base nas palavras-chave que os clientes em potencial enviariam para a Página do Facebook/Facebook Messenger do salão de beleza.
Com $0 em Gastos com Anúncios
A HISTÓRIA
O Trabalho Duro Está Dando Resultados
53 Karat é um salão moderno que oferece serviços exclusivos para seus clientes.
Toda a equipe da 53 Karat é altamente qualificada e possui o conhecimento necessário para alcançar a satisfação do cliente.
Afinal, quem iria querer perder a chance de fazer seus serviços de beleza enquanto bebem chá, café ou talvez uma taça de vinho à noite?
53 Karat tornou-se uma história de sucesso definitiva e está posicionada para continuar a dominar a indústria de serviços de beleza.
A META
Aumente a Automação de Conversação de Atendimento ao Cliente Sem Aumentar o Gasto Com Anúncios
Os objetivos da 53 Karat eram aumentar o atendimento ao cliente, oferecendo uma interação humana automatizada direta com seu público a qualquer hora do dia, seja para consultas por seus diversos serviços ou agendando compromissos ou recebendo informações extras sobre um determinado assunto relacionado à indústria da beleza.
A SOLUÇÃO
Juntando-se com Os Profissionais
Sendo uma empreendedora e na vanguarda da beleza, Ève Parr construiu 53 Karat anos atrás, a partir do zero, aprendendo sobre tudo e qualquer coisa, para fazê-la sonhar com uma realidade. Com os inúmeros enganos de outras agências de marketing com as quais ela tentou trabalhar, que não forneceram resultados tangíveis e com propostas ridículas, ela encontrou um lugar especial dentro do Allea Marketing.
Propusemos um plano de longo prazo dividido em peças mensais que faziam sentido para o orçamento dela, enquanto focava nas metas e objetivos finais de negócios e marketing. Uma análise completa foi feita em seus ativos digitais, onde ajustes e configuração eram necessários para posicionar melhor a 53 Karat para incluir o marketing de conversação em seu mix de mídia, além de estar mais bem posicionada para executar campanhas otimizadas nas mídias sociais.
Automação de Conversação
(Página do Facebook, ManyChat, FB Messenger, Automação de Conversação, Notificação Humana)
Passo #1: Ajustes da Fundação dos Ativos Digitais
53 Karat se tornou um sucesso devido a um aumento na presença online. Presença online ajuda a gerar seguidores e tráfego para as empresas. O plano foi realizado em três etapas que foram divididas em três fases. Uma solução de marketing de mix de mídia foi criada, pois era extremamente importante direcionar o público-alvo para as páginas de mídia social ligadas ao 53 Karat.
Soluções automatizadas foram oferecidas para incluir o desenvolvimento de uma página no Facebook que tenha acesso ao Facebook Messenger e a criação de um gerente de negócios do Facebook junto com uma conta de anúncio do Facebook. Além disso, uma conversa automatizada como o ChatBot também foi introduzida, o que pode ajudar o mercado-alvo a interagir diretamente com o próprio salão.
Passo #2: Marketing de Conversação tornou um Sucesso
Marketing de Conversação tornou um sucesso como as consultas do mercado-alvo foram respondidas ali mesmo. O uso do ManyChat e do Facebook Messenger ajudou a agendar um horário em sua conveniência. A 53 Karat conseguiu compartilhar vídeos sobre os serviços oferecidos junto com os preços. O marketing de Conversação ajudou na segmentação de usuários de acordo com seu interesse pelos serviços oferecidos. Informando os usuários sobre qualquer nova perspectiva que estão sendo introduzidas que possam interessá-los.
Passo #3: Sistema de Reserva da 53 Karat
Introduzir um novo negócio é muito difícil, pois é impossível chegar a um conceito que ninguém tenha pensado antes. Abrindo um salão de beleza é bastante comum e os sistemas em que operam também são locais e principalmente manuais.
Para tornar o 53 Karat ainda mais flexível e ágil, está sendo feito um esforço para mover o sistema de reservas para a nuvem. GAP analysis também foi feita do sistema existente, assim como o sistema de nuvem proposto para ter 100% de certeza de que funcionará para eles e corresponderá de perto ao processo de negócios para uma transição perfeita.
With a cloud booking system, 53 Karat will be able to bring a prospect through FB ads into an interactive conversation on FB Messenger, segmenting this lead’s interests and convert them into customers by offering them to book an appointment online.
O SUCESSO
Compartilhando Beleza Com Todos
Ao longo dos últimos dois meses, o salão de beleza usou os serviços de Marketing Conversacional para melhorar muito sua capacidade de interagir e atender os clientes mais rapidamente, a qualquer hora do dia e usando a comunicação padrão na mídia.
Arranhando a superfície apenas implementando uma solução para aumentar seu atendimento ao cliente,a 53 Karat viu um aumento no número total de assinantes ativos em 179 assinantes ativos em fevereiro para mais de 760 em junho, passando por fluxos de conversação fornecendo benefícios de segmentação a 53 Karat.
A estratégia gerou mais de 10 a 20 consultas por mês desde há 2-3 meses, sem gastar dinheiro com anúncios com novos leads que iniciam conversas com a empresa.
