53 Karat
Identification des intentions des utilisateurs et amélioration de la qualité du service client grâce aux solutions de marketing conversationnel d’Allea Solutions
Une idée s’est transformée en réalité grâce aux efforts conjoints de la propriétaire de 53 Karat et d’Allea Marketing. L’agence a été approchée par 53 Karat pour améliorer son service client en proposant une solution de marketing conversationnel sur la plateforme Facebook Messenger.
Grâce à sa connaissance approfondie et son expérience en stratégie marketing, Allea Marketing Solution a développé une stratégie de marketing conversationnel dynamique basée sur les mots-clés que les prospects enverraient à la page Facebook ou sur le Facebook Messenger du salon.
Avec des dépenses publicitaires de 0$
LEUR HISTOIRE
Les efforts payent
53 Karat est un salon tendance offrant des services exclusifs à ses clients.
Toute l'équipe de 53 Karat est hautement qualifiée et possède l'expertise nécessaire pour satisfaire l’ensemble de la clientèle.
Après tout, pourquoi ne pas sauter sur l’occasion de se faire dorloter en buvant un thé, un café ou peut-être un verre de vin le soir ?
53 Karat est devenue une véritable réussite et est bien placée pour continuer à dominer l’industrie des services de beauté.
LEUR OBJECTIF
Améliorer l’automatisation des conversations avec le service client sans augmenter les dépenses publicitaires.
L’objectif de 53 Karat était d’améliorer son service à la clientèle en offrant une interaction humaine directe et automatisée à sa clientèle à tout moment de la journée, qu’il s’agisse de demandes de renseignements concernant leurs services, de prises de rendez-vous ou de questions générales liées à l’industrie de la beauté.
LEUR SOLUTION
Faire équipe avec les pros
Ambitieuse et à la pointe de la beauté, Ève Parr a construit Karat il y a 53 ans, de zéro. En apprenant tous les jours sur une grande multitude de sujets, elle a pu faire de son rêve une réalité. Suite aux nombreuses déceptions qu’elle a eues avec d’autres agences marketing avec qui elle a travaillé et qui n’apportaient aucun résultat ni proposition tangible, elle a finalement trouvé avec Allea Marketing un partenaire fiable.
Nous avons proposé un plan à long terme, décomposé en éléments mensuels, qui s’aligne avec son budget, tout en se concentrant sur ses objectifs d'affaires et de marketing. Une analyse approfondie de ses actifs numériques a été réalisée. Des ajustements ont été nécessaires pour mieux outiller 53 Karat pour inclure le marketing conversationnel dans son mix média et pour mener des campagnes optimisées sur les médias sociaux.
Automatisation des conversations
(Page Facebook, ManyChat, Facebook Messenger, Conversation Automatisée, Notification humaine)
Étape 1: Ajustements des piliers des actifs numériques
Le salon 53 Karat a connu un grand succès grâce à l’augmentation de sa présence en ligne. Une bonne présence en ligne permet aux entreprises de générer des abonnés et du trafic vers leur site web. Le plan a été réalisé en trois étapes divisées en trois phases. Une solution de mix média marketing a été établie car il était extrêmement important de diriger le public cible vers les pages de médias sociaux de 53 Karat.
Des solutions automatisées ont été proposées, notamment le développement d’une page Facebook avec accès à Facebook Messenger, ainsi que la mise en place d’un compte publicitaire sur Facebook via le Business Manager. De plus, une solution de conversation automatisée de type ChatBot a également été introduite, pour permettre à la clientèle cible du salon de communiquer directement avec eux.
Étape n ° 2: Le succès du marketing conversationnel
Le marketing conversationnel a été un grand succès, car les demandes de la clientèle ont pu être traitées immédiatement. L'utilisation de ManyChat et de Facebook Messenger a permis la prise aux clients de prendre rendez-vous facilement et rapidement. 53 Karat a par ailleurs partagé des vidéos sur ses services ainsi que sur ses prix. Le marketing conversationnel a permis de segmenter les utilisateurs en fonction de leur intérêt pour les services proposés. Il a également informé les utilisateurs sur toutes les nouveautés du salon pouvant les intéresser.
Étape 3: Système de réservation de 53 Karat
Le lancement d'une nouvelle entreprise est très difficile car il est impossible de proposer un concept auquel personne n'a pensé auparavant. L'ouverture d'un salon de beauté est assez courante et les systèmes sur lesquels ils opèrent sont également locaux et principalement manuels.
Pour que 53 Karat devienne une entreprise flexible et agile, des efforts ont été déployés pour migrer le système de réservation vers le cloud. Des analyses GAP du système existant et du système cloud proposé ont été réalisées pour s’assurer que le nouveau système fonctionne parfaitement pour le salon et qu’il s’adapte étroitement au processus opérationnel pour une transition en douceur.
Avec un système de réservation sur le cloud, 53 Karat sera en mesure de guider un lead obtenu par des annonces Facebook vers une conversation interactive sur Facebook Messenger, en segmentant les intérêts de ce prospect et en le convertissant en client en lui proposant de prendre un rendez-vous en ligne.
LEUR RÉUSSITE
Partager la beauté avec tout le monde
Au cours des deux derniers mois, le salon de beauté a utilisé les services de marketing conversationnel pour améliorer considérablement sa capacité à interagir et à servir ses clients le plus rapidement possible, en communiquant avec eux de manière standardisée à tout moment de la journée sur l’ensemble de leurs médias.
En mettant au point une solution visant uniquement à améliorer son service à la clientèle, 53 Karat a vu son nombre total d’abonnés actifs passer de 179 en février à plus de 760 en juin, grâce à des flux de conversation qui offrent des avantages de segmentation.
La stratégie a généré 10 à 20 rendez-vous par mois depuis 2 ou 3 mois sans dépenser d’argent pour des annonces avec des nouveaux leads qui amorcent des conversations avec l’entreprise.
