53 Karat
Determinación de las Intenciones de los Usuarios y Aumento de la Calidad del Servicio al Cliente a través de las Soluciones de Marketing Conversacional de Allea
Lo que comenzó como una idea se ha convertido en una realidad gracias a los esfuerzos combinados de su propietaria y de Allea Marketing. Allea Marketing fue contactada por 53 Karat para aumentar su servicio al cliente ofreciendo una solución basada en la conversación, construida sobre su plataforma de FB Messenger ya establecida.
Con el profundo conocimiento y experiencia de Allea Marketing Solutions en estrategia de marketing, la solución implicó el desarrollo de un marketing conversacional dinámico basado en palabras clave que los clientes potenciales enviarían a la página de Facebook / Facebook Messenger del salón.
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SU HISTORIA
El Trabajo Duro está Dando sus Frutos
53 Karat es un salón de tendencia que ofrece servicios exclusivos a sus clientes.
Todo el equipo de 53 Karat está altamente calificado y cuenta con la experiencia necesaria para lograr la satisfacción del cliente.
Después de todo, ¿quién querría perderse la oportunidad de hacer su tratamiento de belleza mientras toma un té, café o tal vez una copa de vino por la noche?
53 Karat se ha convertido en una historia de éxito y está en condiciones de seguir dominando el sector de los servicios de belleza.
SU META
Aumentar la Automatización de las Conversaciones de Servicio al Cliente sin Incrementar el Gasto Publicitario
Los objetivos de 53 Karat eran aumentar el servicio al cliente ofreciendo una interacción directa, humana y automatizada con su audiencia en cualquier momento del día, ya sea para realizar consultas sobre sus diversos servicios, reservar citas o recibir información adicional sobre un determinado tema relacionado con la industria de la belleza.
SU SOLUCIÓN
Trabajar en Equipo con los Profesionales
Ève Parr construyó 53 Karat hace años desde cero, aprendiendo de todo y de cualquier cosa para hacer realidad su sueño, siendo una mujer emprendedora y a la vanguardia de la belleza. Después de numerosas decepciones con otras agencias de marketing con las que trató de trabajar y con las que consiguió resultados intangibles o propuestas ridículas, encontró un lugar especial dentro de Allea Marketing.
Propusimos un plan a largo plazo dividido en fases mensuales que tenían sentido para su presupuesto mientras se enfocaban en las metas y objetivos finales del negocio y el marketing. Se realizó un análisis exhaustivo de sus activos digitales, donde fue necesario realizar ajustes para mejorar la posición 53 Karat e incluir el marketing conversacional en su mezcla de medios, además de estar mejor posicionada para realizar campañas optimizadas en las redes sociales.
Automatización de la Conversación
(Página de Facebook, ManyChat, FB Messenger, Conversación Automática, Notificación Humana)
Paso #1: Ajustes en la Base de Activos Digitales
53 Karat se convirtió en un éxito gracias al aumento de la presencia en línea. La presencia en línea ayuda a generar seguidores y tráfico a las empresas. El plan se llevó a cabo en tres pasos que se dividieron en tres fases. Se ideó una solución de marketing de mezcla de medios, ya que era extremadamente importante llevar a la audiencia objetivo a las páginas de redes sociales vinculadas a 53 Karat.
Se ofrecieron soluciones automatizadas para incluir el desarrollo de una página de Facebook que tiene acceso a Facebook Messenger y la creación de un administrador de negocios en Facebook junto con una cuenta de anuncios en Facebook. Además, también se introdujo una conversación automatizada como ChatBot, que puede ayudar al mercado objetivo a interactuar directamente con el propio salón.
Paso #2: El Marketing Conversacional lo convirtió en un Éxito
El marketing conversacional lo convirtió en un éxito, ya que las preguntas del mercado objetivo fueron respondidas de inmediato. El uso de ManyChat y Facebook Messenger les ayudó a reservar una cita a su conveniencia. 53 Karat pudo compartir videos sobre los servicios ofrecidos y los precios. El marketing conversacional ayudó a segmentar a los usuarios en función de su interés en los servicios ofrecidos. Ha informado a los usuarios sobre los nuevos prospectos que se están introduciendo y que podrían ser de su interés.
Paso #3: Sistema de Reservas de 53 Karat
Introducir un nuevo negocio es muy difícil, ya que es imposible llegar a un concepto en el que nadie haya pensado antes. Abrir un salón de belleza es bastante común y los sistemas en los que operan son también locales y en su mayoría manuales.
Para hacer de 53 Karat un negocio más flexible y ágil, se está trabajando para trasladar el sistema de reservas a la nube. También se realizó un análisis GAP del sistema existente, así como del sistema de nube propuesto para estar 100% seguros de que funcionará para ellos y de que se ajustará estrechamente al proceso de negocio para una transición sin problemas.
Con un sistema de reserva en la nube, 53 Karat podrá llevar un cliente potencial a través de anuncios de FB a una conversación interactiva en FB Messenger, segmentando los intereses de este cliente potencial y convirtiéndolo en un cliente ofreciéndole la posibilidad de reservar una cita en línea.
SU ÉXITO
Compartir la Belleza con Todos
En el transcurso de los últimos meses, el salón de belleza ha utilizado los servicios de Marketing Conversacional para mejorar enormemente su capacidad de interactuar y servir a los clientes más rápidamente, en cualquier momento del día y utilizando la comunicación estándar a través de los medios.
Al rascar la superficie sólo con la implementación de una solución para aumentar el servicio al cliente,53 Karat vio un aumento en el número total de sus suscriptores activos de 179 suscriptores activos en febrero a más de 760 en junio, pasando a través de flujos conversacionales que le proporcionan beneficios de segmentación.
La estrategia ha generado más de 10-20 citas al mes desde hace 2-3 meses sin gastar dinero en anuncios con nuevos clientes potenciales iniciando conversaciones con el negocio.
